Pengguna aneba menanyakan pertanyaan yang beragam tentang cara membuka akun, metode pembayaran seperti DANA, e-wallet, mobile banking, dan local payment, pasar pertandingan sepak bola seperti Liga 1 dan Piala AFF, permainan live-dealer, serta cara mengelola keamanan akun mereka. Kami menerima pertanyaan tentang verifikasi identitas, proses penarikan, pemulihan kata sandi, dan perlindungan data pribadi. Tim dukungan kami juga secara rutin membantu pengguna dengan masalah teknis, pertanyaan tentang bonus, dan pemberitahuan tentang ketersediaan layanan di wilayah mereka.
Halaman FAQ ini dirancang untuk menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan secara ringkas dan jelas. Setiap jawaban memberikan langkah-langkah praktis dan informasi konkret tentang cara menggunakan platform aneba dengan aman dan efisien. Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda di sini, tim dukungan pelanggan kami tersedia 24/7 untuk membantu melalui chat langsung, email, atau telepon.
Kami juga menyediakan halaman pemberitahuan hukum dan syarat penggunaan lengkap yang menjelaskan ketersediaan layanan berdasarkan yurisdiksi Anda, tanggung jawab hukum, dan kebijakan privasi kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang legalitas layanan aneba di area Anda—baik Anda berada di Jakarta, Surabaya, Bandung, atau kota lain di Indonesia—silakan baca dokumen hukum kami atau hubungi kami untuk klarifikasi.
Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, dan keamanan akun
Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan transfer bank
Permainan dan pasarpasar sepak bola, meja live-dealer, permainan slot, dan pasar esports
Dukungan dan bonussyarat bonus, cara menghubungi dukungan, dan pertanyaan umum lainnya
Bagian di bawah ini mengumpulkan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pengguna aneba, diorganisir berdasarkan topik. Klik pada setiap pertanyaan untuk melihat jawaban lengkapnya. Jika Anda masih memiliki pertanyaan setelah membaca FAQ ini, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami yang siap membantu kapan saja.
Akun dan pendaftaran
Proses pembukaan akun di aneba dimulai dengan pendaftaran email dan informasi dasar Anda. Setelah itu, Anda harus menjalani verifikasi KYC (Know Your Customer) dengan mengunggah dokumen identitas seperti KTP atau paspor, serta foto selfie untuk verifikasi wajah. Kami juga memverifikasi lokasi Anda untuk memastikan bahwa layanan aneba tersedia di area Anda. Setelah KYC disetujui, Anda dapat melakukan deposit pertama melalui metode pembayaran yang didukung seperti DANA, e-wallet, atau mobile banking. Proses verifikasi biasanya selesai dalam beberapa jam, meskipun kadang dapat memakan waktu hingga 24 jam tergantung volume permintaan.
Jika Anda mencurigai ada aktivitas tidak sah di akun Anda atau tidak dapat login, hubungi tim dukungan pelanggan kami segera melalui chat langsung atau email. Kami merekomendasikan Anda untuk tidak membagikan kata sandi atau detail akun Anda kepada siapa pun, bahkan kepada staf aneba. Tim kami akan membantu Anda mengamankan akun dengan mereset kata sandi, mengaktifkan autentikasi dua faktor, dan meninjau riwayat aktivitas akun Anda. Jika terjadi fraud atau akses tidak sah, kami akan menyelidiki dan mengambil langkah yang tepat untuk melindungi data Anda.
Jika Anda lupa kata sandi aneba, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login. Kami akan mengirimkan email ke alamat email yang terdaftar di akun Anda dengan petunjuk untuk mereset kata sandi. Buka tautan reset di email tersebut dan ikuti langkah-langkah untuk membuat kata sandi baru yang kuat. Pastikan kata sandi baru Anda berbeda dari yang sebelumnya dan sulit ditebak. Jika Anda tidak menerima email reset dalam beberapa menit, periksa folder spam Anda atau hubungi dukungan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Pembayaran dan transaksi
Proses deposit di aneba sangat mudah dan cepat. Di dashboard akun Anda, pilih "Deposit" dan pilih metode pembayaran yang ingin Anda gunakan—apakah itu mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, atau transfer bank melalui online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment. Masukkan jumlah yang ingin Anda depositkan, lalu ikuti petunjuk pembayaran. Untuk e-wallet seperti online payment dan e-wallet, Anda akan diarahkan ke aplikasi penyedia pembayaran untuk menyelesaikan transaksi. mobile banking biasanya muncul di akun aneba Anda dalam hitungan menit setelah pembayaran dikonfirmasi.
aneba tidak memungut biaya untuk deposit atau penarikan dari akun Anda. Semua biaya yang mungkin terjadi adalah dari penyedia pembayaran Anda sendiri—misalnya, bank Anda atau penyedia e-wallet seperti local payment atau online payment mungkin mengenakan biaya administrasi pada beberapa transaksi. Kami merekomendasikan Anda untuk memeriksa kebijakan biaya dari penyedia pembayaran Anda sebelum melakukan transaksi. Semua biaya yang dikenakan oleh pihak ketiga adalah tanggung jawab Anda, bukan tanggung jawab aneba.
Permainan dan pasar
aneba menyediakan pasar untuk berbagai kompetisi sepak bola lokal dan internasional. Kami mencakup Liga 1 Indonesia, Piala Indonesia, Piala AFF, serta turnamen internasional seperti Champions League dan Premier League. Selain sepak bola, kami juga menawarkan pasar untuk MotoGP, badminton, dan berbagai acara esports termasuk Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile. Kami juga menyediakan live-dealer studios dengan permainan meja seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger, serta permainan slot termasuk Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, dan Fortune Tiger.
Bonus dan dukungan
Setiap penawaran bonus di aneba memiliki syarat dan ketentuan khusus yang harus Anda penuhi untuk menerima bonus tersebut. Syarat umum mungkin mencakup persyaratan deposit minimum, persyaratan rollover (jumlah yang Anda harus setorkan sebelum dapat menarik bonus), pembatasan pada jenis permainan yang dapat digunakan dengan bonus, dan batas waktu untuk menggunakan bonus. Kami merekomendasikan Anda untuk membaca syarat penawaran bonus secara menyeluruh sebelum menerimanya. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat bonus spesifik, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan klarifikasi.
Tim dukungan pelanggan aneba tersedia 24/7 melalui berbagai saluran komunikasi. Anda dapat menghubungi kami melalui chat langsung di dashboard akun Anda untuk respons cepat, atau Anda dapat mengirim email ke alamat dukungan kami dengan pertanyaan atau masalah Anda. Dalam email, sertakan rincian akun Anda (nama pengguna atau email terdaftar) dan deskripsi masalah Anda yang detail. Tim kami biasanya merespons email dalam waktu beberapa jam, meskipun respons mungkin memakan waktu lebih lama selama periode sibuk seperti musim Idul Fitri atau acara turnamen besar.